不蹭地摊热点不P图 这届企业该如何在消费者面前

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摘要：提升透明度正成企业“刷脸”的正确姿势。 来自社交媒体公司Sprout Social发布的报告显示，86%的消费者比以往更希望企业增加透明度。 与此相对应的是，86%的消费者对透明度较高的企业

提升透明度正成企业“刷脸”的正确姿势。

来自社交媒体公司Sprout Social发布的报告显示，86%的消费者比以往更希望企业增加透明度。

与此相对应的是，86%的消费者对透明度较高的企业更加忠诚。89%的人愿意甚至在经历过糟糕的消费体验后给透明度较高的品牌第二次机会，85%的人愿意支持这样的企业渡过危机。

在大众消费领域，不少企业已认识到的企业透明度对消费者信任的重要性。2017年，某日用品巨头宣布于2019年底前公布旗下多个品牌的2000余种含有香精产品中所含的成分并公布原料来源。目前该日用品巨头已在官网搭建了产品安全栏目，列明产品原料来源和化学、物理特性，以及在工作环境中的安全处理程序，此举再度提升该品牌在公众的形象。

来自尼尔森的调查也显示，多数消费者认为商家公开更多此类信息会令其对品牌的好感度倍增。而在与生命健康息息相关的大健康产业，企业的透明度更显重要。

技术让消费者近距离感受产品诞生全过程

值得注意的是，技术的进步正在帮助提升企业的透明度。

在面向消费者的消费环节，如利用区块链去中心化、数据不可篡改的技术特征，可以搭建食品安全可追溯平台，提升商品信息的透明度。消费者通过扫描商品上的二维码，可以一键获取商品供应源头及物流过程时间、产品检测报告等详细信息。

而在研发环节，直播技术正让消费者可以近距离感受产品的诞生过程，让生产研发不再神秘。硬核好玩的工业直播可以更好地展示品牌实力和产品特色，通过真实专业、趣味的讲解给用户带来别开生面、干货满满的体验。

5月15日，一场基于产品原材料筛选、鉴别全流程的无限极研发中心视频直播，观看人次达52.7万。

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无限极研发中心直播画面

随着4位研发博士团队和观众“面对面”的云交流，精密度达十万分之一的电子分析天平、显微鉴别×基因组学的生物DNA鉴别技术、多糖分子量检测仪器、中试实验室等研发中心场景一一对外揭开“面纱”。

“为确保每一款到达顾客手里的产品的品质，科研人员会对原材料的产地、品种和品质等进行综合分析，并运用多糖分子与靶标的对接技术进行研究，最终筛选出优质的原材料。而在原材料成分提取上，则会通过上百组实验筛选提取的最佳工艺参数。”此次直播研发的博士介绍道。

无限极研发中心直播画面

而早在2月18日开始，无限极就通过直播带领观众参观了无限极透明生产车间，展示无限极产品从配制到拆包、灌装、灭菌烘干、灯检、包装的各个生产环节。以“云参观”的模式提高生产环节透明度的效果同样空前，截至目前，累计观看人次超过130万。

“舌尖上的安全”更需透明化

相比于其他生活用品，营养保健品作为“舌尖上的安全”的产品，其安全性往往更受消费者关注。但过去几年，产品掺假、夸大疗效等不断发生的负面事件正在冲击着营养保健品行业。对于如何重塑企业价值，赢得消费者信任，企业的透明度显得尤为关键。

作为行业龙头，无限极选择搭建公开机制，让生产研发的每一个环节放在“阳光”下接受检验。

事实上，今年度的研发中心直播并非无限极首次对外公开生产研发环节。

无限极新会和营口两大生产基地是无限极“透明工厂”的典范，其生产全流程可供消费者参观。消费者可以透过窗口近距离观看口服液智能生产线，亲眼见证一瓶口服液生产的全过程。

而为了让大众亲眼见证道地原料的高品质来源，自2014年起，无限极联合中华中医药学会率先开启溯源之旅系列活动。先后带领行业专家和媒体深入华东区域灵芝基地、西北区域当归基地、华东区域大别山脉茯苓基地、西北区域枸杞基地、华南区域巴戟天基地、云南三七种植基地等多个基地，体验无限极原材料科学种植及质量安全管理的各个环节。

巴戟天种植基地

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文章来源：《中国保健营养》 网址: http://www.zgbjyygw.cn/zonghexinwen/2020/0629/342.html

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